+7(8453) 75-38-62
Объявление:

Стоимость услуг по оценке квартиры для банка - 2000 рублей. Срок исполнения - 1 сутки.

  • 1
  • 2

Что делать при заливе квартиры?

Акт о затоплении, повреждении квартир, мест общего пользования" форма 01.14.Ф.2010.

Скачать образец заполнения.

Советы дает судебный эксперт по строительству Каменев Сергей Анатольевич.

Вы приходите в квартиру, а там по стенам и потолку течет бурный поток, на полу плещется море и мебель пускается в свободное плавание. Причины могут быть разные:
1. Сосед сверху не закрыл кран в раковине и уехал на дачу на все выходные,
2. Потек стояк,
3. Сорвало полотенцесушитель,
4. Потекла крыша (в этом году было много снега и проблема весной была очень актуальна).

Что делать?
Первое что вы должны сделать – это принять меры к устранению причины залива. Срочно звоните в управляющую компанию или ТСЖ и вызывайте слесаря, чтобы он перекрыл воду. Поднимитесь на верхний этаж и стучите к соседу, что у вас потоп и надо перекрыть воду (если его нет дома, то вызванивайте, обычно в ТСЖ есть сотовые телефоны жильцов) и, не стесняйтесь сами забраться в подвал и перекрыть стояк. Если необходимо, заберитесь на крышу и сбросьте снег.

Не нужно сразу звонить в оценочную компанию и вызывать эксперта для оценки ущерба. Дело в том, что мокрые стены и полы еще не означают, что ущерб будет значительным. Полы высохнут и даже следа может не остаться. И, наоборот, через неделю-две плинтуса начнут высыхать и коробиться, могут выявиться и другие пока скрытые дефекты. То есть 1-2 недели это нормальный срок, в течение которого можно будет пригласить оценщика.

А пока у вас много других дел. Обязательно сфотографируйте ваш потоп. Постарайтесь сфотографировать причину аварии (лопнувший стояк, течь в канализации и т.п.).

Обязательно напишите в ТСЖ заявку с просьбой прислать к вам комиссию для составления акта. Эту заявку напишите или напечатайте в двух экземплярах, один отдадите в ТСЖ, а на втором чтобы обязательно расписался секретарь или другое ответственное лицо. Если вдруг ТСЖ начнет затягивать с актом, то у вас будет документ на руках, что это именно они не выполняют своих обязанностей, иначе все ваши телефонные звонки или личные хождения вы никак не сможете потом доказать. А в случае, если виновато ТСЖ (стояк, крыша), то оно может сделать все, чтобы сначала затянуть дело, а потом вообще спустить на тормозах.

Составить акт и получить его на руки – это ваша следующая задача. Акты могут быть самой разной формы, но обратите внимание, чтобы в нем было указано следующее:
1. Дата события,
2. Что произошло (залив),
3. Причина залива,
4. Кто виноват,
5. Объем испорченного.

Рекомендуем использовать акт по форме 01.14.Ф.2010, которую можно скачать по интернету на сайте www.galaktik.ru. Там же можно скачать образец заполнения.

Если это все будет указано, то основные доказательства у вас будут на руках и вам не придется все это потом долго и упорно доказывать и обосновывать.

Обратите внимание, что если виновато ТСЖ, то его специалисты постараются либо пропустить пункты «Причина залива» и «Кто виноват», либо написать что-то ни о чем не говорящее типа «Вследствие погодных условий», либо вообще попытаются не дать вам акт («Приходите завтра, послезавтра, потом и т.п.»). Ваша задача – получить акт и чтобы в нем были максимально отражены эти 5 пунктов. В противном случае требуйте письменно (два экземпляра с отметкой о получении на своем экземпляре).

Имейте в виду, что установить причину залива и виновника не всегда удается. Например, сосед не закрыл кран и залил вас, но когда вы пришли к нему, он уже его перекрыл и всю воду вытер. У него сухо и чисто. Он будет божиться и клясться, что у него все хорошо и он не виноват. В этом случае действительно сложно будет доказать его вину. Вода имеет ту особенность, что она течет не только строго вниз, но по плитам перекрытия может уйти очень далеко в сторону от места протечки. Например, дырка в крыше будет над вашим соседом, а заливать будет вас. Многие надеются, что виновника укажет оценщик. Но это не так. Если оценщик придет через неделю, то все неполадки уже будут устранены и он не сможет ни указать причину, ни виновного.

Допустим, что вы получили акт. Теперь вы начинаете работать с виновником. Обычно это бывают либо 1) физическое лицо (сосед сверху), либо юридическое (ТСЖ).

Конечно же самым оптимальным является мирное решение конфликта. Если сосед сверху или ТСЖ адекватные и не возражают возместить ущерб, то вам необходимо прибросить затраты на ремонт (пусть приблизительно), поторговаться может быть и обязательно составить документ «Мировое соглашение» по которому виновник обязуется вам возместить ущерб от залива такого-то числа в таком-то размере до такого-то числа. Бывают случаи, когда сначала сосед вроде бы соглашается, а потом начинает увиливать от уплаты, если же вы не заключили никакого документа, то вы окажитесь в неприятной ситуации.

Некоторые виновники предлагают сделать ремонт. Как правило, мы советуем брать деньгами. Не факт, что сосед не наймет халтурщиков, которые вам что-то наляпают и вы потом ничего не сможете вообще доказать. Ремонт сделан? Сделан. А то, что некачественно, так нигде же качество не оговаривалось. Кроме того, обычно ремонтом доводят квартиру до состояния «как до события», а вы, получив деньги, захотите сделать намного лучше.

В процентах 70 случаях проблема решается мирным путем. Хуже, когда виновная сторона не идет на контакт. В этом случае готовьтесь к затяжным действиям и вашим основным оружием будут бумажки.

Напишите письмо (не забывайте, 2 экземпляра) приблизительно следующего содержания «Уважаемый Иван Иваныч! Такого-то числа в квартире № такой-то по причине такой-то произошел залив. Нанесен ущерб спальне, кухне и т.п. на общую сумму такую-то. Предлагаю такого-то числа встретиться там-то там-то для проведения переговоров о возмещении нанесенного ущерба». Если виновно ТСЖ, то вручить письмо не проблема, если же виноват сосед, то вручить письмо достаточно сложно. Можно и нужно послать телеграмму, можно и нужно послать заказное письмо с уведомлением, однако имейте в виду, что сейчас почта не отвечает за доставку адресату отправлений. То есть, если сосед скажет «А я не буду получать заказное письмо», то почта через месяц вернет его вам обратно. Так что самый лучший способ – подкараулить соседа и в присутствии двух свидетелей попытаться вручить ему письмо. Если он не возражает, то распишется в получении на втором экземпляре, если же он отказывается получать, то актируете его отказ. Два свидетеля расписываются, что подтверждают, что вы пытались вручить письмо, а другая сторона отказалась получать. Если вы пойдете в суд, то на вопрос судьи «Какие меры были предприняты для мирного разрешения конфликта?». Вы будете выкладывать бумажки и говорить: пытался передать письмо, пытался встретиться и т.п. А иначе вы не застрахованы от того, что противная сторона будет говорить «Да ты бы подошел ко мне, да мы бы все решили. Что? Отказывался? Да никогда в жизни. Мы же жили душа в душу! Ну что ты!»

Если виновник после письма идет на контакт – заключаете мировое соглашение. Если не идет, у вас остается два пути – либо все забыть и делать ремонт за свой счет, либо идти в суд.

В суде с вас потребуют 4 основных документа:
1. Исковое заявление,
2. Акт залива,
3. Отчет об оценке ущерба,
4. Квитанция об оплате госпошлины.

Исковое заявление лучше чтобы написал юрист, хотя это можно сделать и самому.

Акт у вас должен быть на руках.

А отчет об оценке ущерба делает оценочная компания. Имейте в виду, что не все компании могут делать оценку ущерба. Лучше всего, если у компании будут специалисты, которые являются профессиональными оценщиками и одновременно судебными экспертами по строительству. Если специалист является только оценщиком, то ему будет сложно что-то доказывать в суде, не факт, что он юридически силен. Если же специалист только судебный эксперт, то не факт, что он может оценить размер ущерба. Зачастую оценку пытаются делать и не оценщики и не судебные эксперты. К своему исковому заявлению вы конечно можете приложить любой документ любого специалиста, но только имейте в виду, что для хорошего адвоката не составит большого труда доказать формальную некомпетентность этого специалиста и оспорить цифру ущерба.

Что должен иметь квалифицированный специалист? У Оценщика должно быть свидетельство члена саморегулируемой организации оценщиков. Не ленитесь, заберитесь в интернет и проверьте на сайте этой саморегулируемой организации действительно ли он ее член и не исключен ли. Судебный эксперт должен иметь документ об аккредитации при Минюсте. Опять же легко проверить через интернет. Имейте в виду, что удостоверения или любые другие бумажки очень легко сделать самому, поэтому самое надежное – посмотреть реестр членов в интернете.

Как осуществляется работа с оценщиком.
Обычно в офисе оценочной компании с вами заключают договор, берут оплату. Имейте в виду, что документы, подтверждающие экспертизу вам придется предъявлять в суд, поэтому они обязательно должны быть. Обычной является практика оплаты 100 процентов сразу при заключении договора. Размер оплаты начинается где-то от 3,5 тыс. рублей за залив квартиры в зависимости от объема и сложности. Отдельно может быть придется работать по испорченной мебели. Кроме того учитывайте, что расходы на юриста, экспертизу, госпошлина и т.п. будут взысканы с виновной стороны и в случае выигранного дела вы вернете все эти затраты.

Оценочная компания пишет виновной стороне письмо, которым приглашает ее представителя для участия в осмотре такого-то числа во столько-то часов. Просит с собой иметь удостоверение личности и документ, подтверждающий полномочия.

Приглашение другой стороны для участия в осмотре очень важный момент. Осмотр можно провести и без другой стороны. Но лучше всего обязательно пригласить. Очень часто адвокаты в суде опротестовывают экспертизу именно на основании того, что осмотр производился без виновной стороны и было написано не то что нужно и вообще не там. Конечно, присутствие противной стороны часто бывает тяжело в эмоциональном плане. У нас были случаи, когда дело доходило до драки. Однако процедуру необходимо выполнить, чтобы в дальнейшем было легче что-то доказывать.

Письмо обычно вручает сам пострадавший. Процедура та же самая – два экземпляра, на одном роспись в получении, параллельно телеграмма и заказное письмо с уведомлением. Если вы уведомили другую сторону, но она на осмотр не явилась – это уже ее личное дело и в суде вы скажете «все необходимые меры были приняты, приглашение вручено».

Во время осмотра оценщик составляет свой акт, где долго и подробно описывает все что испорчено. В этом акте просит расписаться как потерпевшего, так и представителя другой стороны. Если противная сторона или вы с чем-то не согласны, то в акте имеются специальные строки, где можно написать с чем именно не согласны.

Имейте в виду, что в задачу оценщика входит не только описать качество и размеры ущерба, но и выявить, произошло это из-за отмеченного в акте ТСЖ события или из-за другого. Чтобы не получилось, что человек сам переломал мебель, а потом его залил сосед и он пытается с соседа теперь взыскать и за испорченную им самим мебель. У нас в практике было обращение об оценке ущерба от управляющей компании. Один из жильцов наловчился делать следующее: крыша течет, его заливает, он управляющей компании выставляет ущерб, та по мировому соглашению делает зачет по квартплате. Жилец не делает ремонт, а через полгода после очередного залива опять выставляет ущерб (ущерб теперь еще больше с учетом предыдущего залива). Чтобы этого не происходило, оценщик выявляет причину ущерба и в расчет берет только тот, который произошел от именно этого залива.

После осмотра оценщик составляет смету, которая является основой отчета. Смета включает затраты на восстановительный ремонт. Обычно в отчете пишется 2 цифры: 1) затраты на восстановительный ремонт, 2) затраты на восстановительный ремонт с учетом износа. Что это означает?

Одна ситуация, когда вы только что сделали ремонт, поклеили новые обои, положили новые полы и т.п., тогда при составлении сметы будет правильно считать использование материалов как новых. Другая ситуация, когда обои не менялись 20 лет (нормативный срок – 4 года) и они давно требуют полной замены, а тут удачно залив и можно за счет соседа поменять на новые. К сожалению, единого мнения по этому вопросу, выраженного в какой-нибудь утвержденной методике пока нет. Одни говорят, что нужно ущерб взыскивать по восстановительной стоимости (то есть как новые материалы). В качестве аргумента приводят следующее – где вы сможете купить б/у обои? И кроме того жильца вполне устраивали 20-летние обои, он не собирался их менять. Другие утверждают, что негоже наживаться и делать ремонт за счет соседа. Личное мнение следующее – надо брать по восстановительному ремонту без скидок на износ, но по несколько другим причинам. Дело в том, что эксперт при осмотре может измерить и определить ущерб по видимым позициям (обои, плинтус, потолок и т.п.), но как правило, нет возможности определить как повлияла протечка на несущие конструкции (стены, перекрытия). Существует вероятность того, что изменения произошли и они могут сказаться позже.

Имейте также в виду, что как правило, пятно разводов от залива на обоях требует замены обоев во всей комнате.

Результатом работы эксперта является итоговый документ. В оценочную компанию как правило обращаются до суда. Тогда документ может называться по разному (отчет, экспертный отчет, экспертное исследование и т.п.). Если же к оценщику за экспертизой обращается суд (оценка делается по определению суда), то такой специалист называется «эксперт», а итоговый документ – «экспертное заключение».

В суд эксперта или оценщика могут пригласить для разъяснений. То есть противная сторона постарается эксперта юридически уничтожить. Процедура эта очень неприятная, требующая много времени, нервов и сил, поэтому не все эксперты идут в суд. Поэтому перед заключением договора об оценке ущерба обязательно уточните по поводу явки в суд. Нормальная практика, когда стоимость вызова уже включена в стоимость оценки, то есть эксперт идет без дополнительной оплаты (исключение составляют командировочные расходы, когда необходимо ехать в другой город). Но некоторые эксперты за явку в суд требуют отдельных денег. Ваше право соглашаться на такие условия или нет, но обговорить это лучше заранее.

Если вы приняли решение подать в суд, то готовьтесь к долгому, трудному и эмоционально тяжелому периоду вашей жизни. Имейте в виду, что в суде все ваши заготовленные красивые рассказы о том, как заливало и как вы героически с этим боролись будут жестко прерваны, а ваши моральные потрясения особенно волновать никого не будут. В этом заведении необходимы бумажки, бумажки и бумажки. Если вы говорите, что у вас был нервный срыв и вы хотите получить за моральный ущерб – принесите бумажку подтверждающую нервный срыв и что именно он вылился в потерю (расчеты пожалуйста) заявленной вами суммы денег. Доказывать это достаточно сложно, поэтому мы пока не оцениваем моральные страдания наших клиентов, а опираемся на реальный ущерб.

Будьте готовы к тому, что перед заседанием вам придется может быть даже часами сидеть рядом с тем, на кого вы подали в суд и сразу привыкайте, что нет никакой необходимости дуться или показывать свое презрение. Нет, это обычный деловой момент и к ответчику вы никакой «личной неприязни» не испытываете. Да, на заседании вы его будет обвинять и что-то доказывать, но после заседания спокойно попрощаетесь.

В суде вы либо выиграете, либо проиграете. Если проиграете, то можете идти по число юридическим дорожкам – кассация и т.д. Имейте в виду, что многие юристы заключают с вами договора, в которых они совершенно не нацелены на результат. То есть, вы платите, допустим, 5 тысяч рублей, но юрист вам совершенно не гарантирует вашей победы в процессе. То есть он-то в любом случае получает деньги, но вам необходим результат. Поэтому всегда старайтесь привязать оплату юриста к победе в суде, а еще лучше – к получению денег за ущерб. Нет победы – нет основной части гонорара.

Если выиграете, то имейте в виду, что это еще не все. Конечным результатом вашей кампании является не получение бумажки – искового листа, а получение денег на ремонт. А это очень разные вещи. Проблема в чем – исковое передается судебным приставам. Судебные приставы в течение трех месяцев должны взыскать с виновной стороны деньги. Если это юр. лицо (ТСЖ и т.п.), то особенных проблем нет. Они с расчетного счета юр. лица снимают деньги и перечисляют вам. Напоминаю, что сумма составит приличную величину (стоимость ущерба, услуги оценщика, услуги юриста, госпошлина, 7% судебным приставам). Если же виновник – физическое лицо, судебные приставы ничего делать не будут. Из-за 7% от 5-15 тысяч (350-1000 рублей, причем это на службу, а не зарплата конкретного пристава) проникать к виновнику, выслушивать все, что о тебе думают, арестовывать какой-нибудь телевизор и пытаться его продать – нет никакого желания. Поэтому имейте в виду, что в течение трех месяцев вы по телефону судебных приставов будет слышать, что тот, кто занимается вашим делом, заболел, уволился, ушел в отпуск и т.п. К сожалению, это реальность нашей жизни. Даже официально судебные приставы исполняют только 60% исполнительных листов.

Поэтому вполне возможно, что вам еще придется, если уж вы хотите получить результат подавать в суд на самих судебных приставов, что долго, хлопотно и неэффективно (они докажут что у физического лица взять вообще нечего).

Сейчас появилась еще возможность работать с коллекторами. Это фирмы, которые работают с долгами. Исполнительный лист – это тот официальный документ, который позволяет вам в полностью законной форме привлечь коллекторов. Мы столкнулись с 2 вариантами финансовых взаимоотношений: либо вы продаете коллектору исполнительный лист, естественно со скидкой (коллектору необходимо заложить риск неполучения и затраты на его услуги). Либо от суммы, отнятой у виновника коллектор получает процент. К сожалению, обольщаться не стоит. Как правило, коллекторы не хотят связываться с одиночными мелкими клиентами, они не любят покупать исполнительные листы (даже за 50%), а договоры с процентами выглядят очень непривлекательно. Коллектор просит аванс, чтобы начать работу и ничего не гарантирует.

То есть, прежде чем идти в суд просчитайте эффективность ваших действий. Если доказать виновность не составляет труда (крыша, стояк), если виновно юридическое лицо (ТСЖ, управляющая компания) и у нее есть на расчетном счете деньги, то в суд надо идти (а еще лучше готовиться к суду, пугать судом, но заключить мировое соглашение). Если же доказать виновность не удается, виновник – физическое лицо без существенного имущества, то даже в случае победы в суде не факт, что вы получите деньги. В каждом конкретном случае риски, вероятности, ухудшение личных взаимоотношений, временные затраты, эмоциональные трудности необходимо просчитывать индивидуально.

Но есть и положительная сторона. В любом случае при проведении формальных действий либо сосед побоится еще раз затопить и отремонтирует свое оборудование, либо ТСЖ пару раз заплатив по судам, заделает крышу, чтобы не текла. Причем эта система гораздо более эффективна, чем жалобы в обком партии или еще куда.


Более подробные консультации и заказать экспертизу можно у Координатора Лаборатории строительной экспертизы Института Судебной экспертизы.

Лаборатория строительной экспертизы - ООО «Институт судебной экспертизы»
Адрес: 413100 Россия, Саратовская обл., г. Энгельс, ул. Л. Кассиля 14.
тел./факс: +7 (8453) 75-38-62
адрес электронной почты: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Консультации:
  • Что делать при заливе квартиры? +

    Вы приходите в квартиру, а там по стенам и потолку течет бурный поток, на полу плещется море и мебель пускается Подробнее...
  • Стоимость нормо-часа в Саратовской области +

    Таблица 1. Средняя стоимость нормо-часа по видам ремонтных работ для автомобилей у официальных дилеров в Саратовской области на 2014г. Подробнее...
  • Анализ рынка запчастей +

    Анализ рынка запасных частей для автомобилей иностранного производства на 2014 г. - Отдел аналитических исследований ООО «Галактика - аудит» Подробнее...
  • Еще +

    Консультации специалистов по телефону (8453) 75-38-62, или в центральном офисе компании "Галактика" ул. Льва Кассиля, 14, г. Энгельс.
  • 1

Центральный офис: 413100, Саратовская область, г. Энгельс, ул. Льва Кассиля, 14 тел./факс: +7 (8453) 75-38-62 адрес электронной почты:info@galaktik.ru